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crm管理软件有哪些

来源:镇源

与“以客户为中心”的思想不谋而合的工具当属CRM软件,对于提升企业一体化营销与服务管理方面,尤其是教育行业,神州云动CloudCC是国内优秀的CRM服务厂商。

近日,天喻教育与神州云动CloudCC签约,神州云动将基于CloudCC PaaS平台为天喻教育搭建CRM生态系统,协助天喻教育提升营销管理水平。

武汉天喻教育科技有限公司专注于K12智慧教育领域,是国家数字教育资源公共服务体系、国家教育资源元数据服务平台和国家教育资源公共服务平台的技术支撑商,是科技部教育云规模化应用科技支撑计划支撑单位,国家发改委支撑的教育大数据工程实验室共建单位。公司致力于通过搭建开放平台,构筑核心应用,融合平台、内容、应用、终端及服务,汇聚教育大数据,构建智慧教育生态体系,成为国内最优秀的智慧教育综合解决方案提供商。目前天喻教育已承建1个国家平台、16个省级平台、100个地市平台和600个区县平台,教育云平台市场占有率第一。

天喻教育与神州云动CloudCC CRM项目启动会已顺利召开,双方深入讨论了项目的价值和意义,并部署了项目的工作进度安排。接下来,神州云动将依据天喻教育项目需求,基于CloudCC PaaS平台为其搭建个性化的应用,建立一套以客户为中心CRM营销管理体系,集中管理市场活动、潜在客户、客户档案、商机、销售行为、渠道、项目、合同、收付款、售后服务等,实现营销业务全流程及服务全流程的精准管控,同时提升各部门协同办公能力。在营销数据的分析、服务数据分析层面将提供直观和准确的业务报表,为营销决策提供支持。

未来,天喻教育团队可根据公司的实际业务需求和发展进程、随时调整和优化管理体系,可以通过CloudCC PaaS、App Store做应用的配置和搭建,将新的管理方法和流程及时落地到系统中,助力企业快速发展,在激烈的市场竞争中持续领先。

提到家政服务,大家的第一印象是带着打扫工具的保洁阿姨,其实随着年轻人生活节奏和消费理念的改变,家政服务也进入了一个新的阶段。爱家一百最初诞生的想法来源于为了家人的健康,随着智能手机和网络的普及,线上线下的交易也越来越多。

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河源市爱家一百家政服务有限公司诞生于2012年3月份,是一家专业从事家电清洗服务、清洗技术研发、清洗类清洁剂及设备研发、家电清洗项目推广发展为一体的综合性企业。截止目前为止,公司全国达百家分店,同时荣获几十项奖项,10多项发明专利。(/httpwww.aijia100.cn/)

市场越来越大、客户越来越多,作为服务行业,如何提高客户满意度,降低获客成本,进一步提升盈利?这成为爱家一百管理层一直在思考的问题,最终选择了XTools的CRM 软件进行客户管理,经过一段时间的运行,在提高员工工作效率、客户满意度以及盈利提升等各个方面,都取得了满意的效果。

家政服务的营销,更多可以借助社交圈来进行,所以XTools的售前顾问帮爱家一百的市场部人员,设计了充分利用社交资源获客的集客采集页。通过节日促销、老客户回馈等活动,设计H5页面,在微信朋友圈以及QQ空间等社交领域进行转发。

提交的线索可以直接读取到CRM中,第一遍电话筛选后快速加入任务进行下一步的推进。相比百度竞价等广告样式,几乎可以说是一种零成本获客的新方法。有效节约了市场部的推广成本。

家政服务的特殊性,觉得了客户对隐私的关注。爱家一百在这个方面也进行了细节的考虑,通过CRM软件可以把这项工作进一步细化。客户视图可以实现360度的客户全方位管理,喜好、日常习惯、历史记录……

这样在为客户提供服务或者是客服团队接到客户咨询的情况下,就可以第一时间调取到客户相关数据,进行一对一服务了。软件的推进显著提高了员工的工作效率,同时大幅度提高了客户的满意度。

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