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留学公司使用的CRM系统,那个最好?

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2.QA(问题与答案)搜索:客服在工作中经常会被问到同样的问题,可以将常见问题与答案做整理并记录到QA库。在后期,客服人员就可以针对客户问到了相关问题在QA字段检索关键字,找到答案做快速回答。新人入职也可以即刻上手,做出标准答疑。

为了后期反馈的顺利进行,服务记录必不可少,但是客服人员每天面对的咨询量非常大。对此,客服人员用XTools客服控制台轻松点击就能完成服务记录,可点击选择服务类型、服务方式、开始时间、花费时间、对应客户联系人,服务所处状态等等,常见问题还可以通QA库,点击一键加入记录。

前文中提到了客户投诉,是个大难题,更是转折点,处理好了,将增加用户对企业的信心和满意度,提升企业的信誉和口碑,提升企业的业绩增长,很多大企业善于从这类投诉客户中发现企业存在的不足,改善产品质量、服务规范。在客服控制台设有“客户投诉”记录,它的记录方式同样方便快捷,为了引起员工对该客户的重视,特别添加了事情“紧急程度”的选择与在“回访确认”字段,已提醒及时做处理,专注体现在每一个细节之处。

售后环节有可能接触多个联系人,尤其是2B的客户,采购人和使用人往往是不同的群里,所以售后咨询常见多个联系人的情况,此时的速建联系人功能就很有必要了。

客服起着信息传递的作用,传递给谁?要最快解决客户问题,则必须明确具体待办内容、执行人、完成期限,否则问题就会一直拖着而无人解决。首问接待人的机制和后续任务传递,有效解决了相互扯皮和服务滞后的问题。客服控制台新建待办:1)支持选择一个或多个执行人;2)待办时间可点击选择“完成期限”到具体某天某个时间点;3)做事件处理优先与否选择;4)联系人的选择;5)所处状态;6)以及待办内容说明等。

随着消费者对服务的要求不断攀升,售后服务质量的好坏,直接影响到消费者对该企业品牌的认知和口碑营销。任何一家具备长期发展规划的企业都应该重视建立售后服务体系。

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留学公司使用的CRM系统,那个最好?

除了批评员工自身不足,更要思考企业是否给予员工足够的支持,借助XTools 的CRM软件搭建形成系统的售后服务体系,有效提升客服效率,提升客户满意度!

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