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为什么找一款CRM软件那么难

来源:镇源

另外对于 SAP 来讲,可能之前在市场上大家把我们更多的看作是在运营绩效方面解决方案提供商,革新体现在我们希望重新塑造对 SAP 的认识,针对前台的功能以及针对客户体验这一块,SAP 也能成为一个非常好的解决方案提供商。

我想再强调一点,很多竞争对手在做 CRM 方案设计的时候,更多的着眼点是在销售团队,销售职能部门的自动化上,我们是提出了一个不同的价值取向,我们想要去帮助他们从最终客户体验入手,改造往后的系统,包括通过供应链和运营这一块的提升,我们能够给 SAP 客户这样的能力,同时也给了一个崭新的价值创造的视角,不再只是讲自动化,而是能够实现客户体验需求跟企业运营的连接,实现真正智能化的企业。

为什么选择在中国做这样的发布会?我们做重大产的发布,不仅仅想怎么做好本地化,也非常致力于在本地为本地市场开发和打造,所以 C/4HANA 也是秉承这样的思路,我们非常重视在解决方案背后以及围绕这个解决方案的一套本地化的生态系统,同时也更多的利用了我们在中国不断壮大的本地研发力量。

C/4HANA 对于 SAP 来讲,将会是一个业务增长的引擎,同时对 SAP 的客户来讲也是他们改造提升他们客户体验的利器,对于各方来讲都是一个共赢局面。

(SAP 全球执行副总裁、SAP 大中华区总裁纪秉盟 Mark Gibbs )

Q:问一下 Mark,您对目前 SAP 主要产品线在中国的业绩是否满意?你们和合作伙伴之间的关系策略现在发生了什么改变?

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M:您的第一个问题,一个简短的回答,「是」。对于产品业绩还是非常满意的,整体业务情况非常好。

关于您说到的第二个问题,很长时间里面,SAP 的一个业务模式都是我们是通过直接销售的方式向大的客户来销售本地 ERP 的产品,这个是我们一直以来主导的业务模式,而且也确实很成功。

但是,现在的环境已经发生了翻天覆地的变化。我们现在的工作目标是在 25 个我们所涉猎的行业当中帮助客户企业打造智慧的企业。这里面 SAP 一部分会提供自己的解决方案。

除此之外,让我们深感骄傲的也是除了 SAP 内部员工之外我们非常看重的另一个最大的财富或者公司的资产,就是我们经营和发展丰富的生态系统,我们的合作伙伴。

现在 SAP 工作重点转向云的时候,我们服务优先对象也会有变化,我们会优先关注中小型的企业,我们服务企业的类型变得更加丰富、多元化了。我们合作伙伴的生态系统也要随之发生改变,我们会重新考虑谁是我们比较合适新环境之下的合作伙伴,我们应该如何以新的方式和合作伙伴开展合作。

在绝大多数的情况下,我们的确是这样做的,三方共赢,SAP 赢、合作伙伴赢、我们的客户赢,有些少量情况下我们会发现 SAP 本身的优先领域会发生调整,我们伙伴的优先考虑会发生调整,客户的优先考虑也会发生调整,当这些调整发生之后,我们就会看到一些情况和变化。

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