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来源:镇源

Q:在简介上看到「SAP 在革新 CRM 市场迈出了战略性一步」,这个革新对中国 CRM 市场有什么具体的表现?

A:革新体现在两块,第一块是很多的其他厂商可能是分块的去竞争,比如说做营销,做其他的,C/4HANA 提供的是一整套的解决方案的套件。

第二,解决方案是以客户数据为中心,所以给了 SAP 客户一些新的能力,比如说能够把他们前端对客户的客户观跟后面商业流程后台的系统很好的进行统筹和连接。

另外对于 SAP 来讲,可能之前在市场上大家把我们更多的看作是在运营绩效方面解决方案提供商,革新体现在我们希望重新塑造对 SAP 的认识,针对前台的功能以及针对客户体验这一块,SAP 也能成为一个非常好的解决方案提供商。

我想再强调一点,很多竞争对手在做 CRM 方案设计的时候,更多的着眼点是在销售团队,销售职能部门的自动化上,我们是提出了一个不同的价值取向,我们想要去帮助他们从最终客户体验入手,改造往后的系统,包括通过供应链和运营这一块的提升,我们能够给 SAP 客户这样的能力,同时也给了一个崭新的价值创造的视角,不再只是讲自动化,而是能够实现客户体验需求跟企业运营的连接,实现真正智能化的企业。

为什么选择在中国做这样的发布会?我们做重大产的发布,不仅仅想怎么做好本地化,也非常致力于在本地为本地市场开发和打造,所以 C/4HANA 也是秉承这样的思路,我们非常重视在解决方案背后以及围绕这个解决方案的一套本地化的生态系统,同时也更多的利用了我们在中国不断壮大的本地研发力量。

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C/4HANA 对于 SAP 来讲,将会是一个业务增长的引擎,同时对 SAP 的客户来讲也是他们改造提升他们客户体验的利器,对于各方来讲都是一个共赢局面。

(SAP 全球执行副总裁、SAP 大中华区总裁纪秉盟 Mark Gibbs )

Q:问一下 Mark,您对目前 SAP 主要产品线在中国的业绩是否满意?你们和合作伙伴之间的关系策略现在发生了什么改变?

M:您的第一个问题,一个简短的回答,「是」。对于产品业绩还是非常满意的,整体业务情况非常好。

关于您说到的第二个问题,很长时间里面,SAP 的一个业务模式都是我们是通过直接销售的方式向大的客户来销售本地 ERP 的产品,这个是我们一直以来主导的业务模式,而且也确实很成功。

但是,现在的环境已经发生了翻天覆地的变化。我们现在的工作目标是在 25 个我们所涉猎的行业当中帮助客户企业打造智慧的企业。这里面 SAP 一部分会提供自己的解决方案。

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