CRM和ERP有什么区别_镇源crm软件

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CRM和ERP有什么区别

来源:镇源

7月3日,纷享销客 CEO 罗旭在一场发布会后的采访中这样感慨。几十分钟前,罗旭公布了纷享销客推出的最新产品——微信小程序“客脉”,同时宣布其2015年孵化的“客脉”APP 即将下架,原有的品牌内容与用户资源将会被平移至新的小程序中。

与三年前的客脉 APP 相比,客脉小程序沿袭了产品贴近销售人员的 C 端定位。前纷享销客 CTO、客脉 CEO 刘晨曾在接受媒体采访时谈到他对当时 CRM(客户关系管理)软件的看法:

“市面上大部分的销售工具都是为老板设计的,过分强调签到、打卡、日报等功能,还要求员工录入客户资料等很多信息,实际上销售人员不喜欢被管理。”刘晨曾这样表示。

因此,刘晨团队在客脉 APP 中就侧重以一线销售人员的场景出发,提供诸如电子名片、笔记、地图等服务,这就与纷享销客在业务上实现差异:简单来说,客脉更偏 To C,销售愿意自发使用以拓展客户人脉;纷享销客更偏 To B,一般由企业自上而下要求员工使用,目的是让公司领导层管理好销售。

不过,从 To C 的销售场景来看,单纯提供辅助销售工作的工具并不能解决其需求,对于整日奔波在一线的销售人员来说,如何接触到潜在客户、拓展人脉、维系客户关系才是更重要的工作。

这也成为引发罗旭感慨“时代变了”的原因。随着微信的月活用户突破10亿,小程序活跃用户突破3亿,再加上小程序相较于 APP 大幅下降的研发成本,如何在微信生态内用更轻量级的产品挖掘 CRM 的潜在机会,成为纷享销客与客脉团队思考的问题。

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因此,从客脉 APP 转型为客脉微信小程序后,该产品沿袭了 APP 版本侧重 C 端的特点,同时将功能重点放在了“个人名片”。销售通过客脉小程序建立个人档案与公司信息后,可以很快地实现好友查看、交换名片以及微信群传播。

另外,客脉小程序内设有“数据雷达”功能,可以在后台实时记录群推广、转发、互动的数据,便于销售人员获知名片转发的效率。

单从电子名片来说,2009年发布的“名片全能王”已在该领域深耕多年。据其官网披露的数据,名片全能王全球用户已突破2亿,其中一半为海外用户,目前已支持55种语言。另外,名片全能王的母公司合合信息也从个人名片类目逐渐延续至企业端,并推出“扫描全能王”、“启信宝”等应用。

“纵向出海+横向扩张”成为名片全能王当下的战略。但对于其他经营电子名片的公司来说,单纯的名片交换场景并不能满足用户需求。如何以名片为切入点,进行更有效率的产品展示与推销动作,最后达到获取增量客户、活跃存量关系的目的,才是电子名片承载的目标。

这也成为当下名片类小程序共同的特性。随着微信小程序逐渐新增入口与分享能力,名片类小程序的赛道在不到一年之内涌入诸多玩家,仅在今年5、6月份,就有诸多 CRM 公司宣布进军名片小程序业务,甚至以此获得融资,包括:

5月18日,AI 名片公司“加推”宣布获得由红杉资本中国基金、IDG资本领投,光信资本、京东集团、京东金融、前海母基金跟投的A轮融资,投资金额1.68亿元。

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